Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine Aliena. Se qualcosa non va, contattaci all'indirizzo blackhole@aliena.space e ti aiuteremo con la tua richiesta.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore che acquista nell'Unione europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso inizia il giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata, ricevi i prodotti.
Se il tuo ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo inizia il giorno successivo alla ricezione dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita a blackhole@aliena.space prima della scadenza dei 14 giorni. Indica il tuo nome e il numero dell'ordine, così potremo identificarlo e assisterti.
Puoi anche inviare la richiesta tramite il nostro modulo di recesso:
Invia una richiesta di recesso
Restituzione degli articoli
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, rispedisci gli articoli entro 14 giorni. Ti forniremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Invia i resi a:
Aliena Coffee Roasters
Via Valle Corteno 58
00141 Roma RM
Italia
Ti chiediamo di trattare gli articoli con cura. Puoi esaminarli come faresti in un negozio fisico, ma potresti essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se possibile, utilizza l'imballaggio originale o un altro imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in alcune circostanze previste dalla legge. Tra queste possono rientrare:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.
- Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
L'applicazione di un'eccezione dipende dalla natura e dalle condizioni dell'articolo specifico. Contattaci se hai domande prima di ordinare o restituire un prodotto.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine alla consegna e contattaci a blackhole@aliena.space se un articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. Includi il numero d'ordine e, se possibile, alcune foto del problema.
Esamineremo il problema e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata. Restano impregiudicati i tuoi diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.
Rimborsi
Se eserciti il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti. Se recedi dall'intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna standard. Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi per una modalità di consegna più costosa di quella standard.
Emetteremo il rimborso entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione di recedere. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, potremo attendere di riceverli oppure la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. La tua banca o il fornitore del pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborarlo.
Cambi
Se desideri un articolo diverso, contattaci. Puoi anche restituire l'articolo originale secondo questa informativa ed effettuare un nuovo ordine separato.
Contattaci
Per domande su resi, rimborsi o sul tuo ordine, scrivici a blackhole@aliena.space.